Política de privacidade

Segurança e Privacidade

Além de vender produtos exclusivos e de qualidade, nós da PAZ E EQUILÍBRIO garantimos que a sua compra terá total segurança e privacidade, e que todos seus dados serão mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida

Sua compra é assegurada pelo PAGSEGURO, o qual utiliza diversos protocolos para manter suas informações em total segurança.

A PAZ E EQUILÍBRIO não possui acesso aos seus dados financeiros, tais como número do cartão de crédito ou dados bancários. Sendo assim, pode navegar e comprar tranquilamente em nosso site.

As informações solicitadas ao cliente no momento do cadastro são as mínimas necessárias para a realização da venda e para a manutenção do contato com o mesmo.

Políticas de Entrega

Os produtos adquiridos na loja PAZ E EQUILÍBRIO são postados em até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento pela instituição financeira responsável e liberação interna de crédito através da validação dos dados cadastrais fornecidos pelo cliente.

Formas de Envio e Prazos para entrega

Todos nossos produtos são enviados através dos correios, nas modalidades PAC ou Sedex, ou através de transportadora selecionada pelo cliente no momento da compra. Os prazos e valores de envio variam de acordo com a região de entrega e com a modalidade do envio. Consulte-os no momento de fechamento do pedido.

Políticas de Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvem troca ou devolução de produtos devem SEMPRE ser comunicadas para nossa equipe através do email CONTATO@PAZEEQUILIBRIO.COM. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de receber o nosso contato.

Troca de Produto

A solicitação de troca de produtos deverá ser informada através do email CONTATO@PAZEEQUILIBRIO.COM dentro de um prazo de até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para a devolução ser aprovada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação realizada pelo cliente; O produto deverá ser encaminhado com todas suas etiquetas, tags (Código de Referência do Produto) devidamente fixados.

Será necessário informar no email o nome completo, CPF e motivo da troca. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de se realizar o procedimento acima.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento da mercadoria. Comprovada a integridade do produto, nossa equipe entrará em contato via email.

A escolha do novo produto poderá ser realizada através de nosso site, respeitando o valor máximo da compra original. Caso o valor do novo produto seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Todas as trocas devem ser enviadas e pagas pelo cliente. Posteriormente, pagaremos os custos de envio do novo produto.

Devolução por Defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer sinal de defeito ou avaria, nos comunique imediatamente enviando solicitação através do email CONTATO@PAZEEQUILIBRIO.COM.

No momento do envio do email, se faz necessário anexar fotos que comprovem o defeito/avaria no produto, bem como informar seu nome completo e CPF. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de se realizar o procedimento acima.

Para a devolução ser aprovada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação realizada pelo cliente; O produto deverá ser encaminhado com todas suas etiquetas, tags (Código de Referência do Produto) devidamente fixada.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento da mercadoria. Comprovado o defeito, um novo produto será enviado ao cliente. Todos os custos de devolução e postagem de uma nova mercadoria serão arcados pela loja PAZ E EQUILÍBRIO.

Devolução por Arrependimento/Desistência

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser informada através do email CONTATO@PAZEEQUILIBRIO.COM em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a devolução ser aprovada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação realizada pelo cliente;
O produto deverá ser encaminhado com todas suas etiquetas, tags (Código de Referência do Produto) devidamente fixada.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento da mercadoria. Comprovada a integridade do produto, a equipe PAZ E EQUILÍBRIO entrará em contato para realizar o ressarcimento de valores. Todo o custo de devolução será arcado pela PAZ E EQUILÍBRIO.

O ressarcimento será referente ao valor da mercadoria, apenas. O valor do frete não é reembolsável.

Caso o cliente queira adquirir um novo produto, iremos arcar com o frete da nova peça.

Será necessário informar no email o nome completo, CPF e o motivo da desistência. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de se realizar o procedimento acima.